Повернули близько 202 тисяч гривень за неналежні товари: куди звертатися для повернення коштів.

Протягом дев'яти місяців споживачам було повернено близько 202 тисяч гривень за дефектні товари, і тепер стали доступними телефони для подачі скарг.

Держпродспоживслужба активно відстоює права споживачів не лише на папері: за дев'ять місяців у одній з областей було реально повернуто майже 202 тисячі гривень за неякісні продукти та послуги. Головне управління цієї служби в Запорізькій області представило результати роботи з громадськими зверненнями і нагадало про контакти, за якими можна звертатися, якщо продавець відмовляється обміняти дефектний товар або повернути кошти.

Протягом періоду з січня по вересень 2026 року до Головного управління Держпродспоживслужби в Запорізькій області надійшло 713 письмових звернень. З них найбільша частина — 490 звернень, що складає 68,7% — була пов'язана із захистом прав споживачів. Громадяни висловлювали незадоволення щодо низької якості житлово-комунальних послуг, відмовами торгових точок у поверненні грошей або обміні неналежних товарів, а також порушеннями гарантійних зобов'язань.

Ще 133 звернення, що становлять 18,7% від загальної кількості, стосувалися дотримання санітарних норм, тоді як 76 звернень (10,7%) були пов'язані з можливими порушеннями в сфері обігу продуктів харчування та ветеринарії. Крім того, було зафіксовано 11 скарг щодо державного контролю цін та три звернення з інших тем.

Після аналізу звернень підприємств було повернуто споживачам 201,7 тисячі гривень. Ці кошти вдалося відшкодувати за генератори, зарядні пристрої, одяг, взуття та побутові послуги. Найчастіше мова йде про покупки, здійснені через інтернет-магазини, де покупці не мають можливості оглянути товар до внесення оплати.

Загалом було отримано 453 скарги, що становить 64% від усіх звернень, і більшість з них надійшла електронною поштою. Ще 117 звернень (16%) були відправлені традиційною поштою, а 143 (20%) надійшли через "гарячу лінію". Окрім цього, спеціалісти Консультаційного центру надали 710 консультацій під час особистих прийомів та телефонних дзвінків.

Куди скаржитися споживачу і як повернути гроші

Якщо продавець не бажає приймати товар з дефектами або повертати гроші, найефективніше буде звернутися до Держпродспоживслужби. В організації оприлюднили актуальні контактні дані для отримання консультацій.

Консультаційні телефони

* Центр консультацій з питань захисту прав споживачів: (061) 239-73-17.

Контроль за безпечністю продуктів харчування та ветеринарною медициною: (061) 239-73-19.

Контроль за дотриманням санітарних норм: (061) 239-73-21.

* Гаряча телефонна лінія Держпродспоживслужби: (044) 244-82-02, (050) 230-04-28.

Письмове звернення можна надіслати поштою на адресу: 69036, м. Запоріжжя, бульвар Марії Примаченко, 20-А, або електронною поштою. Також працює електронна форма звернення на вебпорталі Головного управління.

Фахівці радять зберігати чек або квитанцію, фіксувати листування з продавцем і не зволікати зі скаргою. Що раніше подати звернення, то більше шансів, що гроші за бракований товар вдасться повернути повністю.

Раніше портал Знай повідомляв, товари з націнкою до 1500%: на чому українці переплачують найбільше.

Наш портал також повідомляв, що місцеві магазини можуть зазнати збитків через конкуренцію з АТБ та "Сільпо": які зміни чекають на ціни продуктів.