Гроші з рахунку зникають, зв'язок раптово обривається, а оператор не відповідає: українцям розповіли, куди звертатися зі скаргами.

Майже кожен користувач мобільного зв'язку хоча б раз стикався з ситуацією, коли сигнал раптово зникає, або з його рахунку знімають кошти за послуги, які він не активував. Зазвичай, перше, що роблять у такій ситуації, — телефонують на гарячу лінію оператора. Але що робити, якщо служба підтримки лише видає стандартні відповіді, а проблема залишається невирішеною протягом тижнів?

На думку Держпродспоживслужби, питання можна адресувати не тільки до служби підтримки, а й до відповідних державних установ, що відповідають за контроль якості зв'язку та захист прав споживачів. В цьому випадку існує єдиний головний регулятор, і подача скарги не вимагає залучення юридичних фахівців.

Скарга до Національної комісії з питань електронних комунікацій: процес подання заяви

Якщо вашій проблемі не знайшли вирішення у оператора, вам слід звернутися до наступного рівня — Національної комісії, що відповідає за державне регулювання в галузі електронних комунікацій (НКЕК). Ця організація контролює якість послуг мобільного зв'язку та забезпечує дотримання прав споживачів з боку операторів.

Офіційну скаргу можна подати через електронну пошту або заповнивши спеціальну форму на сайті НКЕК. У вашому зверненні обов'язково зазначте: свої прізвище, ім'я та по батькові, точну адресу проживання, а також контактний номер телефону; деталі проблеми (конкретну дату та суму неправомірного списання або точну адресу, де спостерігається повне зникнення мережі); докази звернення до оператора – дату першого дзвінка, знімки екрана листування або копію письмового відповіді компанії.

"Отвори" в покритті фіксуємо за допомогою "Дії".

Якщо мобільний інтернет або зв'язок працюють із перебоями, повідомити про це державі й операторам можна за кілька кліків у застосунку "Дія". Мінцифри збирає таку інформацію, щоб коригувати роботу компаній і змушувати їх покращувати покриття.

Алгоритм простий: відкрийте "Дію" і оберіть сервіс "Відсутній зв'язок", дозвольте доступ до геолокації (це потрібно для фіксації точних координат), оберіть свого оператора і вкажіть тип проблеми -- немає інтернету, пропадають дзвінки тощо. Додайте деталі: чи ви в приміщенні і чи пов'язано це з відключенням електрики.

Зняли кошти без обґрунтування – ще один спосіб подати скаргу.

Якщо оператор без обґрунтування стягнув кошти за послугу, яку ви не отримали, або змусив вас скористатися платним сервісом, це є явним порушенням ваших прав як споживача. Ви також можете звернутися до Держпродспоживслужби паралельно з НКЕК.

Скарги можна надсилати через електронну форму на офіційному веб-сайті установи або зателефонувавши на гарячу лінію. Відповідно до отриманих звернень, відповідна служба має можливість розпочати перевірку діяльності компанії-оператора.

Що робити, якщо зв’язок пропав під час відключення електрики?

Якщо ваша операторська мережа перестала працювати через відключення електроенергії або аварійну ситуацію, ви маєте можливість безкоштовно переключитися на вишки інших операторів. Для цього вам слід активувати національний роумінг: зайдіть у налаштування вашого телефону (в розділі "Мобільна мережа"), вимкніть автоматичний вибір мережі та вручну виберіть будь-яку доступну мережу.

Раніше портал Знай повідомляв, 5G в Україні сягає 2 Гбіт/с, і новий зв'язок уже працює в низці міст.

Наш портал також повідомляв, що вартість води зросла вдвічі — до 63,79 грн за кубометр, і ця ціна залишиться актуальною до кінця року.