44 тисячі гривень пропали всього за хвилину: суд зобов'язав Приватбанк відшкодувати кошти.

Рівненський апеляційний суд ухвалив рішення про те, що ПриватБанк зобов'язаний повернути 44 000 гривень жительці Рівненщини. Ці кошти були викрадені шахраями через фальшиву сторінку для входу в "Приват24". Про це інформує Інформатор, посилаючись на судову постанову.

Що трапилося з фінансами клієнтки?

Історія почалася ще 22 січня 2023 року. Близько 15:00 жінка зайшла в мобільний застосунок "Приват24", щоб перевірити залишок на картках перед переказом постачальникам. Застосунок за кілька секунд сам закрився і запропонував повторну авторизацію -- ввести номер телефону й пароль.

Лише-но жінка ввела свої дані, її телефон почав безперервно дзвонити з автовідповідача банку, запитуючи, чи вона погоджується на зміну паролів до своїх карток. Вона неодноразово натискала "відмова", але це не мало жодного ефекту: зайти в додаток самостійно їй уже не вдавалося, а незабаром почали надходити повідомлення про зміну паролів і списання грошей з рахунку.

Гроші зникли двома переказами за хвилину

Приблизно о 15:10-15:15 жінка змогла увійти до "Приват24", але її картковий рахунок у додатку не відображався. Вона негайно зателефонувала на гарячу лінію банку за номером 3700, але не змогла дочекатися оператора протягом 10 хвилин, тому попросила сина зателефонувати замість неї.

Виявилось, що з рахунку було знято кошти через дві транзакції з позначкою "юридичні послуги GLOBUS": перша на суму 29 000 гривень о 15:05, а друга – 15 000 гривень о 15:06. Усього за одну хвилину з картки зникло 44 000 гривень.

Жінка підкреслила, що не отримувала жодних SMS-повідомлень про перекази або електронних листів зі сумнівними посиланнями, а також нікому не розкривала своїх конфіденційних даних. На наступний день, 23 січня 2023 року, вона звернулася до правоохоронних органів, після чого за її заявою було відкрито кримінальне провадження відповідно до частини 3 статті 190 Кримінального кодексу (шахрайство у великих розмірах з використанням комп'ютерних технологій). У той же день жінка надіслала до банку запит про проведення службового розслідування.

Чому суд ухвалив рішення на користь клієнтки

У своїй скарзі ПриватБанк стверджував, що причиною втрати грошей стали дії жінки, а не недоліки в системному захисті. Банк наводив як доказ аудіозапис дзвінка на гарячу лінію, в якому син нібито повідомляв про те, що його мати перейшла за фішинговим посиланням, а також згадував про внутрішні логи безпеки. Крім того, фінансова установа підкреслила, що списані кошти є кредитним лімітом, а не особистими заощадженнями клієнтки.

Апеляційний суд ці аргументи відхилив, пославшись на правову позицію Верховного Суду: саме банк має доводити, що клієнт своїми діями чи бездіяльністю сприяв втраті або незаконному використанню персональних даних. "За відсутності належних і допустимих доказів сумніви та припущення мають тлумачитися на користь споживача, який є "слабкою" стороною", -- ідеться в постанові.

Суд також підкреслив, що відсутність рішення у кримінальному провадженні щодо привласнення коштів не може бути причиною для відмови клієнтці в її позові. Банк не представив переконливих доказів того, що жінка сама надала зловмисникам можливість доступу до свого рахунку.

Що робити, якщо кошти були вкрадені шахраями?

Юристи рекомендують не зволікати та документувати всі свої дії. Якщо ви помітили, що з картки зникли кошти, терміново зателефонуйте до банку, щоб заблокувати картку, обов'язково записавши номер та час дзвінка. Після цього подайте заяву до поліції та отримайте витяг з Єдиного реєстру досудових розслідувань.

Наступним кроком надішліть банку письмову скаргу щодо несанкціонованого списання коштів та вимагайте проведення внутрішнього розслідування. У разі, якщо банк відмовиться повернути гроші, ви маєте право оскаржити це рішення в судовому порядку. Судова практика Верховного Суду зазвичай стає на сторону споживача, якщо фінансова установа не змогла довести провину клієнта.

Рішення Рівненського апеляційного суду набуло законної сили з дня ухвалення і може бути оскаржене у Верховному Суді протягом тридцяти днів.

Раніше портал Знай повідомляв, ощадбанк призупинить пенсії на картках: головна умова.

Також наш портал інформував, державі належить 52% банків України: ПриватБанк, Укргазбанк і Сенс Банк готують до продажу.

Детальнішу інформацію можна знайти в статті: Укрексімбанк з жовтня призупиняє виплати пенсій. Куди будуть перенаправлені кошти, якщо не відбулася зміна банку?