Компенсація за знищені посилки не надається всім: кому "Нова пошта" не відшкодовує витрати?
Довіртеся перевіреному джерелу – підпишіться на Telegraf у Google Новинах!
Російські удари по терміналах "Нової пошти" неодноразово призводили до знищення відправлень. У компанії заявили, що клієнти можуть звертатися щодо компенсації за втрачені посилки, однак виплати здійснюють не у всіх випадках.
У "Новій пошті" надали інформацію журналісту "Телеграф" про випадок знищення посилки внаслідок російської атаки, роз'яснивши, за яких обставин клієнт може розраховувати на компенсацію, а коли компанія має підстави відмовити у виплаті.
В яких ситуаціях "Нова пошта" може надати компенсацію?
У компанії пояснили, що у разі втрати посилки клієнт може подати звернення щодо компенсації. Це стосується, зокрема, відправлень із частково сплаченою вартістю або оформлених післяплатою.
"Кожне звернення розглядається індивідуально відповідно до законодавства України та правил надання послуг "Нової пошти"", -- зазначили у компанії.
За словами представників "Нової пошти", рішення ухвалюють після перевірки обставин конкретної ситуації.
Коли можуть відмовити у виплаті
Хоча є можливість отримання компенсації, трапляються ситуації, коли компанія може відмовити у задоволенні запиту клієнта.
У компанії "Нова пошта" підкреслили, що відмова в обслуговуванні може відбутися виключно в тих випадках, які передбачені законодавством або внутрішніми регламентами надання послуг.
Зокрема, компенсацію можуть не виплатити, якщо:
* не існує правових підстав для компенсації;
* клієнт не виконав вимоги, необхідні для отримання компенсації;
* Не вистачає документів, необхідних для обробки звернення.
Раніше видання "Телеграф" повідомляло про те, як діяти у випадку часткової оплати та післяплати, якщо посилку знищено внаслідок російського удару.
