Основна проблема, з якою стикаються клієнти банків, - це блокування рахунків: НБУ представив нові дані.
Національний банк України представив звіт про обробку звернень від громадян за 2025 рік. Найбільш актуальною проблемою року стало занепокоєння українців щодо блокування та арештів банківських рахунків. Це питання зайняло лідируючу позицію в рейтингу звернень, як письмових, так і усних, до регулятора.
У 2025 році Національний банк України розглянув 28 440 письмових запитів.
Розподіл за типами установ такий (кількість звернень):
* державні банки ‒ 4 214;
Приватні фінансові установи – 3 957.
* Філії іноземних банків ‒ 1 012 запитів;
* небанківські фінансові компанії ‒ 11 716;
страхові компанії – 1 473 одиниці;
Колекторські компанії – 1 509 штук.
Письмові прохання
Найпоширеніші питання щодо діяльності банків (кількість звернень):
* заморожування та конфіскація рахунків — 2 409;
* банківське кредитування – 1 140;
* афера ‒ 1 284;
* проблеми з переказом коштів ‒ 1 027;
* урегулювання заборгованості, що прострочена ‒ 527.
Найчастіше задавані питання про небанківські фінансові організації (кількість запитів):
* урегулювання заборгованості, що виникла з прострочення ‒ 7 388;
* Фінансування через небанківські фінансові організації – 1 598;
* фінансова підтримка для військових - 1 385;
* нездійснення виплати страхового відшкодування ‒ 716;
* виплата страхового відшкодування здійснена не в повному обсязі ‒ 508.
Словесні запити
Протягом 2025 року НБУ опрацював 32 486 усних звернень.
Розподіл по категоріям установ (кількість запитів):
* активні банки — 8 468;
* фінансові інституції ‒ 2 362;
страхові організації ‒ 178;
* Кредитні установи та ломбарди ‒ 56.
* Кількість колекторських компаній становить 169.
Найбільш актуальні теми усних запитів (кількість звернень):
* блокування та арешти рахунків ‒ 4 014;
* інформація щодо статусу розгляду звернень ‒ 3 388;
* врегулювання прострочених боргів ‒ 3 639;
* неможливість здійснити обмін або зняття валюти ‒ 2 210;
Фінансування для військовослужбовців становить 1 280.
Як було зазначено раніше, за останні два роки обсяги чистих гривневих кредитів для бізнесу та населення демонстрували значний ріст. У 2025 році їх кількість зросла більш ніж на 30%. Активна кредитна діяльність стала надійним джерелом зростання чистих активів у банківській галузі. У четвертому кварталі 2025 року чисті активи підвищилися на 11%, а за підсумками року – на 17,2%.
