Чистота як складова стратегії: чому підприємства завтрашнього дня не можуть обійтися без управління об'єктами.
Людмила Литвиненко - фахівець у галузі фасіліті-менеджменту та генеральний директор компанії Fillin Facility Services.
Чистота тепер є важливим показником довіри в бізнес-середовищі. Як фасіліті-менеджмент еволюціонував з витратної статті в стратегічний засіб для розвитку організації.
Всі ми знаємо, що "другого шансу створити перше враження не існує". Це правило стосується не лише особистих знайомств, але й комерційних середовищ. Лише за перші сім секунд наш мозок проводить безліч мікрооцінок, формуючи враження про компанію: чи викликає вона довіру і чи є бажання співпрацювати з нею.
Зазвичай основним показником у цьому процесі виступає чистота. Стан приміщення миттєво відображає культурний рівень, уважність до деталей та цінності компанії.
Пандемія COVID-19 стала ключовим моментом не лише для медичних систем, але й для бізнесу в цілому. Вона переосмислила поняття безпеки, охоплюючи як індивідуальні, так і корпоративні аспекти. Середовище, де люди працюють, відпочивають або взаємодіють з брендами, тепер оцінюється через призму чистоти, піклування та відповідальності.
Функції, які колись вважалися вторинними (такими як прибирання та дезінфекція), тепер вийшли на перший план. Поняття "гігієнічного стандарту" зазнало суттєвих змін: прибирання стало не просто відповіддю на забруднення, а стало системним підходом до профілактики ризиків, а також наочним свідченням того, що компанія піклується про своїх співробітників і клієнтів.
У світі після пандемії уважно доглянуте середовище стало не лише приємним доповненням, а й невід'ємною частиною брендингового досвіду. Люди підсвідомо оцінюють приміщення, враховуючи його чистоту та безпеку. Згідно з дослідженнями ISSA, понад 88% споживачів вважають, що рівень чистоти є одним з ключових чинників, які формують їхню довіру до компанії. У галузях HoReCa та роздрібної торгівлі це взагалі входить до трійки найважливіших критеріїв при виборі бренду.
Глобальні компанії включають в свої ключові показники ефективності (KPI) не лише фінансові та HR-метрики, а й параметри чистоти, комфорту, технічного стану будівель і якості обслуговування. Цей підхід базується на усвідомленні того, що якість навколишнього середовища безпосередньо впливає на продуктивність співробітників, задоволеність клієнтів і рівень утримання кадрів.
У сфері роздрібної торгівлі та готельного бізнесу рівень якості обслуговування прямо впливає на конверсію та тривалість взаємодії клієнтів з брендом. У офісному середовищі це позначається на продуктивності команд і загальному корпоративному кліматі. У виробничих підприємствах якість фасіліті забезпечує безперебійність процесів та зменшує ризики виникнення простоїв.
Сучасний фасіліті-менеджмент - це поєднання технологій, сервісу та аналітики, спрямоване на створення стабільної та ефективної інфраструктури.
Коли чистота перестає бути операційним завданням і стає частиною стратегії, з'являється нова точка зростання - інновації. Саме це сьогодні демонструє світова галузь фасіліті, і найкращим підтвердженням стала виставка CMS Berlin 2025 - головна міжнародна платформа, де бізнес, технології та екологічна свідомість зустрічаються в одній точці.
Тут можна було спостерігати, що майбутнє вже стало реальністю. Автоматизовані прибиральники, датчики для контролю якості повітря, системи автоматичного моніторингу чистоти та аналітика даних в режимі реального часу — ці технології вже не є чимось фантастичним. Вони впевнено інтегруються у повсякденну роботу компаній, які усвідомлюють, що ефективність і відповідальність більше не є відокремленими поняттями.
Ключовими темами події стали енергоефективність, circular economy, "зелені" технології та ESG-орієнтоване управління інфраструктурою. Світовий ринок фасіліті-менеджменту стабільно росте - у 2024 році він сягнув 1,46 трильйона доларів, а до 2034-го перевищить 2,38 трильйона. Середньорічний приріст складає 5%. Але головна тенденція не лише у цифрах: індустрія переходить від технічного утримання будівель до створення середовищ, що підтримують сталий розвиток, добробут людей і репутацію бренду.
Для українського бізнесу цей досвід особливо цінний. Попри виклики війни та економічну турбулентність, наші компанії вже долучаються до глобальних трендів: впроваджують smart-рішення, навчають спеціалістів, формують власні стандарти сталого фасіліті. Це не просто адаптація, а свідомий крок у бік нової культури управління середовищем - відповідальної, технологічної та орієнтованої на людину.
Автоматизація радикально змінює індустрію управління приміщеннями, проте технології є лише інструментами, а не самої сутності. Роботи, датчики та системи контролю функціонують ефективно лише тоді, коли їх підтримує професійна команда, яка усвідомлює контекст, вимоги та очікування.
Фахівці фасіліті - це не просто персонал, а невидимі амбасадори та носії корпоративної репутації. Вони заходять у приміщення раніше за всіх, формують перше враження ще до того, як це зробить фронт-офіс, і створюють той рівень порядку, який клієнт сприймає як "норму бренду".
Тому компанії, які мислять стратегічно, інвестують не тільки в smart-рішення, а й у людей:
Технології дарують швидкість, контроль і прозорість. Проте саме люди наділяють їх змістом і адаптивністю в конкретних умовах. Майбутнє сфери обслуговування полягає не в протистоянні автоматизації та людського елементу, а в їхній взаємодії та гармонії.
