Як здійснити обмін доларів старого зразка на нові: рекомендації від Національного банку України.

Хочете поміняти "старі" долари, але стикаєтеся з відмовами? Або ж вам пропонують заплатити додаткову комісію. З початком війни проблема обміну пошкоджених грошей та купюр старого зразка стала ще більш актуальною. Іноді обмінні пункти вдаються до хитрощів, щоб заробити на своїх клієнтах. Чи мають право фінансові установи відмовляти нам у валютному обміні? Якщо так, то за яких обставин? Куди можна звернутися зі скаргами? Олена Логінова досліджує це питання.

Привіт, киянко!

Нещодавно мені знадобилося обміняти долари. У мене були банкноти старого зразка, і я вирішила звернутися до одного з обмінних пунктів. Однак на прийомі одна з купюр виявилася неприйнятною. На мою думку, вона була в хорошому стані...

Віта демонструє нам дві старі купюри по 100 доларів США, випущені в 2006 і 2003 роках, які вона планувала обміняти. Вона пояснює, що на одній з купюр зовні немає жодних видимих дефектів. Проте, обмінник відмовився прийняти її за актуальним курсом, стверджуючи, що під ультрафіолетовим світлом виявилися плями.

З оцих двох купюр оця не підійшла. Її коли просвітили, виявилися якісь плями. Сказали: "Вибачте, можемо тільки за нижчим курсом".

Віта поділилася, що була вражена, коли дізналася, що обміняти купюру можна лише за курсом, який значно поступається офіційному...

Привіт, киянко!

Звісно, я не проводила обміну. Коли я поцікавилася, який курс у них, оператор відповіла: 32. Це на тисячу нижче за актуальний курс! Чи траплялися вам подібні ситуації? - Так, було таке. І в таких випадках пропонували нижчий курс, аргументуючи це тим, що гроші старого зразка.

Такі обставини трапляються досить регулярно, зазначають фахівці. Перед тим, як розібратися, чи були дії щодо нашої героїні у одному з обмінних пунктів Києва правомірними, давайте розглянемо деталі.

Розглянемо різницю між "старими" і "новими" доларами. В Україні "старими" вважаються купюри, які були випущені до 2006 року. Ці банкноти неформально отримали назву "білі" завдяки їх світлішому кольору паперу. Натомість "нові" долари – це ті, що з'явилися після 2006 року. Люди часто називають їх "синіми" через синю захисну смужку, що прикрашає ці купюри.

У Національному банку наголошують: в Україні немає обмежень стосовно номіналу та року емісії банкнот іноземної валюти. Таким чином всі американські долари випущені - увага! - з 1914 року є законним платіжним засобом.

Аліна Боровець, юристка:

Національний банк України категорично забороняє банкам і фінансовим установам відмовляти в обміні валют лише на основі року випуску банкноти або її номіналу. Це означає, що клієнти не можуть бути відмовлені в обміні лише через те, що долар належить до старої серії або має деякі ознаки зношеності, якщо даний платіжний засіб є законним в США або ЄС. Однак існує виняток для сильно пошкоджених або зношених банкнот. У випадку, якщо іноземна банкнота має серйозні ушкодження, такі як розриви, відсутні частини, значне забруднення чи виражені дефекти, банк має право відмовити у звичайному обміні.

Суттєві пошкодження і зношеність - одне з основних проблемних питань. Люди часто не знають, коли зношені банкноти справді можна законно обміняти, а в коли - ні.

Національний банк навіть створив спеціальний відео-ролик з роз'ясненнями. Давайте переглянемо.

Банки та обмінники не приймають долари, які мають серйозні пошкодження, такі як розірвані частини, зіпсовані елементи дизайну та захисту, або зміна первісного кольору паперу. Також не приймаються банкноти з великими плямами, які видно навіть під ультрафіолетовими променями, якщо загальна площа таких плям перевищує половину банкноти. Крім того, дії з обгорілими, пропаленими або гнилими банкнотами також є недопустимими. В такому випадку єдиним виходом є здача цих грошей на спеціальну інкасацію, як пояснюють представники Національного банку.

Таку послугу виконують добровільно лише певні банки. І за неї беруть з клієнта комісію. Аже процедура заміни пошкодженої банкноти на нову - дуже складна і відбувається не в Україні, а за кордоном в банках, які випускають відповідну валюту.

Ольга Лобайчук, керівниця відділу захисту прав споживачів фінансових послуг у Національному банку України:

Цей банк, який є власником чи працює з цією банкнотою, з цією валютою в тій країні, де вона є легальним платіжним засобом, умовно забирає її з обігу, якщо простіше - і випускає на заміну нову. Ця послуга має комісію, яка має велику залежність від ступеня зношеності й пошкодження банкноти. Якщо банкнота повністю розірвана навпіл і другої половини немає - не може людина за таку послугу заплатити мало. Їй зрозуміло, що не повернеться більша частина суми, яку вартує ця банкнота.

Щодо ситуації з нашою героїнею, яка зіткнулася з відмовою прийняти старі долари з вигаданих причин та за заниженим курсом, представники НБУ вважають це абсолютно неприпустимим. Вони підкреслюють, що однією з основних проблем є існування нелегальних валютних обмінників. Хоча там можна знайти більш вигідний курс, ризик шахрайства, подібного до випадку нашої героїні, значно вищий. Ці обмінники не зареєстровані в офіційній базі НБУ, що означає, що регулятор не має можливості контролювати їх діяльність.

Ольга Лобайчук, керівниця відділу захисту прав споживачів фінансових послуг у Національному банку України:

Ні, це не є дозволено, це прямо заборонено. Більше того, єдина послуга, яку можуть запропонувати, коли щось не так із банкнотою - це інкасо. Якщо не звучить послуга інкасо - це означає, що це є певна маніпуляція, знову ж таки спекуляція саме не роком випуску і номіналом банкноти. Цього у світі немає - це з'явилось тільки у нас, на превеликий жаль. Тому що в певних пунктах обміну валют, нелегальних, які сьогодні, у тому числі позбавлені ліцензії - на цій темі спекулятивно роблять додатковий дохід. Це абсолютно неприйнятно, звісно.

Куди звертатися, якщо ваші права порушили? У регуляторі зазначають: по-перше, люди можуть самостійно дізнатися, чи легальний пункт обміну валют - ввести його адресу в спеціальному реєстрі на сайті Нацбанку і перевірити, чи справді такий існує. По-друге, у разі порушення прав з боку фінансових установ звернутися спочатку зі скаргою до її керівника. У разі відмови піти до Нацбанку з письмовою заявою або зателефонувати на гарячу лінію. І фахівці установи одразу вийдуть на перевірку.

Віталій Шапран — експерт у сфері фінансового аналізу.

Я все ж наполегливо рекомендую зафіксувати на фотографії назву обмінника. Вони зазвичай виставляють на видноті своє ім'я, номер ліцензії та іншу інформацію. Після цього важливо одразу звернутися на гарячу лінію Національного банку, оформити відповідне звернення про те, що даний обмінний пункт пропонує комісію за долари старого зразка.

У ситуації виявлення порушень, регулятор застосовує значні штрафи до правопорушників, зокрема до обмінних пунктів та банків.

Аліна Боровець, юристка:

При виявленні порушення установам загрожує штраф. Для банків - у розмірі до 400 тисяч гривень, а для пунктів обміну валют - до 5% від розміру власного капіталу установ. Звісно, це не залежить від кількості повторюваних або неповторюваних правопорушень.

Також фахівці рекомендують людям, які мають в руках старі долари, не квапитися з їх здачею на інкасо. Спочатку варто дослідити, які суми можуть запропонувати спеціалізовані аукціони за ці банкноти.

Віталій Шапран — експерт у сфері фінансового аналізу.