Як фінансові установи отримують прибуток від непомітних комісій та "таємних" кредитів - аналіз думок споживачів і експертів-юристів.

Фінансові установи продовжують отримувати прибуток навіть після повного погашення кредиту клієнтом, а також стягують комісії за скасовані транзакції. За інформацією Мінфіну, в листопаді було подано понад 150 скарг на діяльність банків, більшість з яких стосувалася нав’язаних продуктів, труднощів із закриттям боргових зобов'язань та несподіваних списань, повідомляє Kreschatic.

НавігаціяПримусові позики під виглядом картокПозики, що не погашаютьсяКомісії за анульовані транзакціїСховані валютні курси та подвійні дебети

Фахівці підкреслюють, що подібні інциденти вказують на наявність серйозних проблем у внутрішніх процесах фінансових установ. Адвокати зазначають, що будь-яке зняття коштів без належного повідомлення клієнта є порушенням законодавства, що регулює захист прав споживачів.

Примусові кредити під виглядом карток

Банківські клієнти висловлюють незадоволення тим, що під час оформлення звичайної кредитної картки їм нав'язують необхідність підтверджувати також і отримання готівкового кредиту. У разі відмови від цієї додаткової пропозиції, заявка на картку автоматично скасовується.

"Після того, як я заповнив анкету, мені зателефонували, підтвердили картку, а пізніше в додатку з'явився запит — підтвердьте кредит готівкою. Я відмовився, і картка була закрита," — наводить слова користувача видання.

Юристи зазначають, що така схема може вважатися нав'язуванням фінансових послуг, що прямо заборонено законом. Банки зобов'язані пропонувати додаткові продукти лише за згодою клієнта, а не робити їх обов'язковими для відкриття основного рахунку.

Кредити, які залишаються непогашеними.

Частина клієнтів повідомила, що навіть після повного виконання умов реструктуризації боргу банк продовжує нараховувати відсотки. Люди скаржаться, що роками не можуть отримати довідку про закриття кредиту.

"Хоча борг був сплачений ще минулого року, кредит перебуває на паузі, а відсотки все ще продовжують нараховуватися," -- наводить одну зі звернень Мінфін.

Юридичні експерти підкреслюють, що такі дії є протизаконними, оскільки після виконання умов реструктуризації боргові зобов'язання вважаються завершеними. Відмова банку надати довідку або затримка в оновленні інформації порушує права споживачів і може бути розцінена як безпідставне збагачення.

Комісії за скасовані покупки

Ще одна розповсюджена проблема — це утримання коштів у вигляді комісій навіть після ануляції покупки або повернення товару. Споживачі відзначають, що часто не отримують жодних сповіщень про ці транзакції.

"Здійснена покупка була скасована, кошти повернули, проте банк утримав комісію — і навіть не попередив про це," — зазначає користувач.

Юристи зазначають, що комісія може стягуватися тільки за фактично надані послуги, якщо це передбачено тарифами та затверджено клієнтом. Якщо ж відбувається повернення коштів або технічне скасування угоди, утримання комісійних коштів є незаконним.

Приховані курси валют і подвійні списання

Користувачі особливо акцентують увагу на відмінностях між валютними курсами, що відображаються в банківських додатках, та реальними курсами при здійсненні платежів. У певних ситуаціях клієнти також стикаються з проблемою подвійних комісій при переказах між власними картками.

"У платіжному документі вказано, що комісія дорівнює нулю, але списується більша сума — виявляється, існує ще й додаткова сервісна комісія. Це нечесно!" — висловив свою думку один з користувачів.

Юристи рекомендують робити скріншоти курсу валют перед здійсненням платежів, зберігати виписки та, у разі необхідності, подавати скарги до Національного банку. Законодавство зобов'язує фінансові установи завчасно повідомляти своїх клієнтів про тарифи, умови обміну та комісійні збори.

Нагадуємо, що раніше ми обговорювали, як підвищення цін на енергоносії вплинуло на прискорення промислової інфляції в Україні.