Рік роботи застосунку Alliance: 500 тисяч користувачів та амбіції щодо розширення – бесіда з Сергієм Бочаровим.

Минулого року Alliance bank запустив власний мобільний застосунок Alliance. За цей час функціонал застосунку значно розширився, а спільнота користувачів продовжує зростати. Нещодавно Alliance пройшов позначку у 500 тисяч клієнтів, стрімко набираючи популярність серед банківських додатків.

Про труднощі першого року, стратегічні вибори та майбутні плани ми обговорили з Сергієм Бочаровим, Заступником Голови Правління Alliance Bank.

-- Сергію, минулого року ви запустили застосунок Alliance. Якою була перша версія, і як вона змінилася за цей час?

Ми представили новий додаток з основними функціями: для приватних користувачів ми запропонували привабливу картку з кешбеком, а також необхідні сервіси – перекази, поповнення рахунків і платежі. Бізнес-клієнти також отримали базовий пакет можливостей та вигідні умови з моменту старту.

Темп нашого розвитку виявився вражаюче високим, оскільки всі розробки проводяться внутрішньо, без залучення готових рішень. Такий підхід дав змогу досягти високої частоти релізів: щомісячно ми впроваджували нові функціональні можливості або вдосконалювали вже існуючі. Восени минулого року ми представили депозити з гнучкими налаштуваннями, які дозволяють швидко обирати всі параметри за лічені секунди: термін, спосіб нарахування відсотків, можливість дострокового закриття і багато іншого.

Наступними нововведеннями стали миттєва виписка, реферальна програма і можливість створювати ФОП-рахунок прямо в додатку всього за одну хвилину у будь-який час (раніше відкриття рахунку ФОП було можливим лише під час процедури реєстрації).

Валютні операції стали одним з ключових напрямків нашої діяльності. Спочатку ми реалізували обмін валюти лише через депозитні рахунки, що дозволяло купувати валюту та відкривати валютний депозит. Пізніше ми розширили функціонал, впровадивши повноцінний обмін валюти та запровадивши кешбек у розмірі 0,5% за покупки валюти. Завдяки цьому, курс в Alliance, разом із кешбеком, часто є найбільш вигідним на ринку. Цього літа ми також додали можливість міжнародних P2P-переказів на картки закордонних банків.

З'явилися нові сервіси для бізнесу, які допомагають заощаджувати час: автоматизоване призначення платежів, зручний процес виведення коштів з ФОПа на особисту картку, а також система "матриці повноважень", що дозволяє делегувати управління фінансами іншим користувачам.

Ми вносили зміни до процесу онбордингу - тепер, під час реєстрації в додатку, користувач має можливість обрати одну з трьох карток. Раніше доступною була лише "Стартова" картка, а тепер клієнти можуть вибрати між "Стартовою" (кредитною), "Цільовою" (дебетовою) та "Ігровою" (дебетовою) картками.

Слід також звернути увагу на кредити. Вже сьогодні в додатку можна побачити кредити, отримані в рітейлі, а також наш новітній продукт BNPL, або "Купуй зараз, плати пізніше" — можливість здійснювати покупки зараз і оплачувати їх частинами без будь-яких комісій або переплат.

Протягом року ми трансформувалися з простого набору функцій у багатофункціональну банківську платформу, яка відповідає щоденним вимогам клієнтів різного типу.

Яке, на вашу думку, є найважливішим досягненням за рік після впровадження застосунку?

Найвагомішим досягненням є швидкість впровадження нових функцій. Хоча ми не є великим банком, наша злагоджена команда дозволяє оперативно реалізовувати нові продукти та послуги.

Другим важливим аспектом є випуск активних карток, що справді використовуються. Згідно з інформацією від НБУ, ми зайняли лідируюче місце за приростом кількості активних карток у першій половині 2025 року серед усіх банків. Ми сподіваємося зберегти ці досягнення в майбутньому.

Крім карток, ми розвиваємо власну мережу банкоматів і плануємо запуск власної мережі ПТКС для всіх видів платежів та поповнення карток готівкою. Це посилює присутність Alliance на ринку та підвищує впізнаваність бренду.

І безумовним досягненням є розширення клієнтської бази. Якщо раніше до Alliance bank приєднувалося близько 5 тисяч клієнтів на рік, то зараз до нас доєднується близько 2 тисяч нових клієнтів щодня. Це колосальна зміна масштабу.

Який був основний виклик при розширенні можливостей мобільного банкінгу?

Найбільші труднощі виникли в процесі поєднання стрімкого розвитку з дотриманням норм Національного банку України та фінансового моніторингу. Це питання стало особливо актуальним під час боротьби з ринком "дропів". Ми прагнули розширити клієнтську базу та випускати нові картки, проте водночас необхідно було ретельно відсікати непрофільних клієнтів і запобігти використанню банківських послуг для сумнівних транзакцій.

Ще одним важливим чинником стало укладення меморандуму між банківськими установами, що призвело до посилення вимог щодо перевірки клієнтів. Це, в свою чергу, відобразилося на обсягах фінансових операцій, оскільки тепер контроль за походженням коштів здійснюється більш ретельно.

Який функціонал став найбільш затребуваним?

-- Справжнім хітом став валютообмін. Клієнти оцінили вигідний курс і простоту операцій, а також можливість робити валютні P2P перекази за кордон. Якщо говорити про масові операції, то це P2P-перекази та покупки з кешбеком.

До речі, ми наразі працюємо над кількома новими форматами кешбек-операцій. Крім того, активно займаємося розвитком проєктів, пов'язаних із зарплатами. Нещодавно ми також запровадили кешбек для компаній, з якими укладаємо угоди на зарплатні проєкти. Чим більші суми виплат, які компанія здійснює через Alliance, тим більше бонусів вона зможе отримати.

Яка особливість викликає у вас найбільшу гордість?

-- У застосунку - це реферальна програма. Вона дозволяє швидко масштабувати клієнтську базу й мотивує користувачів запрошувати друзів до застосунку.

У межах діяльності Alliance Bank я з гордістю представляю наші нові банкомати, які мають можливість індивідуального програмування. Ми стали першими в Україні, хто реалізував повноцінний обмін валют через банкомати — тепер можна купувати та продавати валюту навіть без картки банку.

Які новини можна очікувати від Alliance в найближчому майбутньому? Якою, на вашу думку, повинна бути місія банку в наступні роки?

Ми нещодавно представили наш новий продукт BNPL – "Плати пізніше", який вже інтегрований із партнерами в сфері роздрібної торгівлі. В даний час ми активно підключаємо нових торговців до системи. Крім того, ми розширюємо свою діяльність на ринок комунальних платежів, де клієнти зможуть отримувати кешбек, що перевищує пропозиції конкурентів. Ще одна перевага – можливість в одному кліку переглядати всю заборгованість за певною адресою та здійснювати кілька платежів одночасно.

Другий аспект нашої діяльності - обслуговування бізнес-клієнтів. Ми розробляємо веб-інтерфейс банківського обслуговування, орієнтуючись насамперед на потреби бухгалтерів: функції для масових платежів, управління зарплатними проектами та валютними угодами. Це забезпечить середнім і великим підприємствам можливість ефективніше і зручніше співпрацювати з Alliance.

Ми активно вдосконалюємо прозорість лімітів відповідно до меморандуму, укладеного між банками. Кожен клієнт матиме можливість бачити свої індивідуальні обмеження на транзакції, керувати ними та за необхідності збільшувати, надавши додаткові документи – і все це можна буде зробити онлайн.

Ще однією важливою задачею є забезпечення підтримки. Оскільки наша база користувачів швидко розширюється, ми активно збільшуємо склад команди служби підтримки та реалізуємо власні AI-рішення. Це не просто чат-бот із заздалегідь підготовленими відповідями, а віртуальний асистент, який буде надавати допомогу живим консультантам і зможе спілкуватися максимально природно. Наша мета - зменшити час очікування до 5 секунд, не знижуючи якість обслуговування. Проте, ми абсолютно не плануємо відмовлятися від людської підтримки, а навпаки - будемо її зміцнювати.

Ми також плануємо розширити мережу наших нових банкоматів для обміну валют. В даний момент їх налічується 50 у Києві, але до кінця року ми прагнемо досягти щонайменше 100 пристроїв у різних регіонах. У наступному році наша мета - вийти на позначку тисячу таких апаратів. Це будуть не лише звичайні банкомати, а сучасні точки самообслуговування, що надаватимуть можливості для обміну валют, поповнення рахунків, оформлення депозитів і кредитів, а також проведення платежів і переказів. Це стане альтернативою традиційним банківським відділенням, доступною цілодобово.