Банківський додаток перестав функціонувати після оновлення: що робити? -- Finance.ua

Мобільний банкінг вже давно є основним інструментом для управління фінансами для мільйонів українців. Завдяки додатку можна легко здійснювати перекази, оплачувати покупки та комунальні послуги, а також контролювати свій баланс і використовувати кредитні й депозитні продукти. Однак іноді звичний банківський додаток може раптово відмовитися працювати, не встановлюватися після оновлення або повідомляти, що ваш пристрій більше не підтримується.

Однією з можливих причин може бути стара версія операційної системи Android.

Банківські застосунки працюють не у вакуумі -- вони використовують можливості операційної системи смартфона. З виходом нових версій Android Google змінює механізми захисту даних, роботи з дозволами, шифрування, біометричної автентифікації та інших функцій. Тому розробники банківських застосунків регулярно оновлюють програмне забезпечення. На старих версіях Android деякі нові функції можуть працювати некоректно або бути технічно несумісними.

Також варто зазначити, що зупинка підтримки застарілих операційних систем має відношення до аспектів безпеки. Банк несе відповідальність за захист фінансових даних своїх клієнтів, тому може обмежити функціонування додатку на пристроях, які не відповідають актуальним стандартам безпеки.

Простір для вашого рекламного оголошення

Нещодавно на форумі Finance.ua обговорювалися проблеми, з якими зіткнувся один з клієнтів ТАСкомбанку після оновлення мобільного застосунку TAS2U. Виявилося, що нова версія програми вимагала більш нової версії операційної системи Android, ніж та, яка була встановлена на телефоні клієнта. Крім того, ТАСкомбанк також вирішив зупинити роботу веб-версії свого банківського додатку, в результаті чого клієнт втратив можливість дистанційно користуватися банківськими послугами.

Редакція Finance.ua направила запити до ТАСкомбанку, аби з'ясувати деталі цієї ситуації, і ось які результати ми отримали:

"Наразі для коректної роботи мобільного застосунку TAS2U необхідна операційна система Android версії 10 або вище. Під час запуску нового TAS2U вимоги до версій операційних систем були вищими, однак невдовзі банк розширив перелік пристроїв, на яких доступний застосунок. Наразі мінімальні вимоги становлять Android 10 та iOS 15.8"

Щодо питання повернення веб-версії ТАСкомбанку було надано наступну відповідь:

В даний момент відновлення веб-версії TAS2U не планується. Наразі новий TAS2U розробляється у форматі мобільного додатку, і саме в цьому напрямку банк зосереджує свої зусилля на подальшому розвитку дистанційного банкінгу.

Універсальної мінімальної версії Android для всіх банків немає. Кожен банк встановлює власні вимоги. Вони можуть змінюватися після чергового оновлення застосунку. Ми вирішили уточнити, яка мінімальна версія ОС Андроїд потрібна для нормального функціонування мобільного банківського застосунку в кількох провідних українських банках.

У ПриватБанку повідомили, що для користування мобільним додатком Приват24 необхідно мати версію операційної системи Андроїд не нижче 6.0.

У Ощадбанку ситуація виглядає ще більш позитивно. "Ми прагнемо бути інклюзивним банком, тому робимо все можливе, щоб наші послуги були доступні для всіх клієнтів. Ми намагаємося максимально довго підтримувати старі версії операційних систем. На даний момент мінімальні вимоги для нашого мобільного додатку – це Android версії 5.0 (Lollipop). Проте насправді найпоширеніша версія серед пристроїв наших користувачів – це 8 і вище".

У ПУМБ зазначили, що для інсталяції програми потрібна версія Android не нижче 7.0.

Отже, як видно, в щонайменше трьох найбільш відомих банках вимоги до операційної системи на пристрої клієнтів значно нижчі, ніж у ТАСкомбанку. Це не дивно, адже клієнт починає задумуватися над тим, чи не вигідніше змінити банк, а не телефон.

Варто пам’ятати, що програмне забезпечення, подібно до технічних пристроїв, постійно еволюціонує та вдосконалюється. Отже, вислів "у мене стара версія Android, та інший банківський додаток функціонує" не гарантує, що він залишиться таким же працездатним після наступного оновлення.

У банках чудово розуміють, що будь-яка зміна технічних вимог може створювати незручності для частини клієнтів, тому намагаються дотримуватися балансу між доступністю сервісу та його безпекою. Але пріоритетом для банку залишається безпека коштів і персональних даних клієнтів. Підтримувати роботу фінансового застосунку на застарілих операційних системах лише заради максимально широкої сумісності означало б приймати додаткові ризики інформаційної безпеки.

Іноді труднощі виникають не через сам банківський додаток, а внаслідок того, що виробник мобільного пристрою припинив випуск оновлень для його операційної системи. У такій ситуації отримати нову версію Android офіційним шляхом може виявитися неможливим.

Не слід прагнути вирішити проблему за допомогою встановлення неперевіреної модифікованої прошивки чи завантаження APK-версії банківського додатку з незнайомих ресурсів. Це може призвести до додаткових загроз для безпеки ваших банківських даних.

Якщо оновлення Android неможливо, доцільно дізнатися, чи має ваш банк веб-версію інтернет-банкінгу. Наприклад, ПриватБанк повідомляє, що доступ до Приват24 можна отримати не лише через мобільний додаток, але й через веб-браузер.

На жаль, в даний час дедалі більше банків обирають відмовитися від веб-версій на користь мобільних додатків, прагнучи зекономити витрати на розробку та оновлення програмного забезпечення.

Якщо телефон перестає підтримувати оновлення Android, це поступово стає проблемою не тільки для банкінгу. Користувач може зіткнутися з обмеженнями під час встановлення нових версій інших застосунків, а головне -- перестати отримувати важливі оновлення безпеки.

Тому якщо банківський застосунок раптом перестав працювати після оновлення, не варто одразу вважати це технічним збоєм банку. Перше, що потрібно перевірити, -- версію Android, актуальність самого застосунку та системних компонентів.

У ряді ситуацій оновлення операційної системи або придбання нового смартфона може вирішити проблему. Однак, якщо мобільний додаток банку наразі недоступний, можна скористатися веб-версією інтернет-банкінгу або звернутися до служби підтримки клієнтів банку.